一、背景分析
國家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，并就此征求意見！兑庖姟芬，2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。根據(jù)《意見》要求，公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開展此項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，并要按制度規(guī)范專家出診。此外，《意見》還要求二級醫(yī)院也要逐步開展上述工作
我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實(shí)際，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號(hào)，只能找號(hào)販子或者找關(guān)系。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。國家衛(wèi)生局近日已下發(fā)通知，要求全市所有三級醫(yī)院先于全國其它地區(qū)，從10月起實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。衛(wèi)生部要求所有三級醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，為緩解掛號(hào)難、合理利用醫(yī)療資源和推動(dòng)公平就醫(yī)指明了方向。同時(shí)《意見》要求，醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。
國家衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，并就此征求意見！兑庖姟芬螅瑥2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，研發(fā)出“醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含熱線電話、手機(jī)短信預(yù)約掛號(hào)，提供與網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約機(jī)等其它渠道預(yù)約掛號(hào)的靈活接口，以保證所有預(yù)約信息的完整統(tǒng)一，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺(tái)。
二、系統(tǒng)功能
預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)前端通信平臺(tái)，主要由：計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答（ctsIVR）、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語音合成等幾個(gè)部分。
在后端主要由預(yù)約查詢和統(tǒng)計(jì)、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等業(yè)務(wù)組成。
與其它系統(tǒng)的接口：TCP/IP、Webservice、數(shù)據(jù)庫等各種方式，以實(shí)現(xiàn)用戶資料、專家信息、預(yù)約信息等各種數(shù)據(jù)的同步。
三、目的
過實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)方式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這表明，患者在家里一個(gè)電話，或鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就能夠完成看病掛號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)隨到隨診，按時(shí)赴診，避免長時(shí)間的不確定排隊(duì)候診。
通過實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，能夠推動(dòng)醫(yī)療合理分流。破解掛號(hào)難題，合理分流是關(guān)鍵。在國外，預(yù)約掛號(hào)多在轉(zhuǎn)診制國家實(shí)行，預(yù)約由病人的家庭醫(yī)生來完成，病人是沒有權(quán)利選擇醫(yī)生的。盡管真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診制，是醫(yī)療分流的關(guān)鍵，但是預(yù)約掛號(hào)作用也不可忽視。開展預(yù)約掛號(hào)，能夠促使醫(yī)院在多少號(hào)用來預(yù)約、怎么預(yù)約等問題上動(dòng)腦筋、拿辦法，加強(qiáng)宏觀調(diào)控利用。
通過預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調(diào)患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛專家號(hào)，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用，有意識(shí)地給予患者正確引導(dǎo)，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負(fù)擔(dān)，緩解掛號(hào)難。
四、系統(tǒng)特色
采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。
預(yù)約實(shí)名制度，多種支付手段及支付機(jī)制，保證預(yù)約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。
多種預(yù)約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號(hào)的流暢性。
多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
投訴平臺(tái)，保障了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，及電話預(yù)約掛號(hào)錄音功能，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療與現(xiàn)場診療的系統(tǒng)自動(dòng)處理，通過數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)功能。
通過多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。
短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。
