一、背景分析
國家衛生部近日下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見。《意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約掛號服務。根據《意見》要求，公立醫院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開展此項收費服務，并要按制度規范專家出診。此外，《意見》還要求二級醫院也要逐步開展上述工作
我國現行醫療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫患關系緊張、醫生水平差距懸殊及醫療資源分布不均的實際，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現狀。為此，很多看病的人就診掛號，只能找號販子或者找關系。衛生部醫管司有關負責人表示，在公立醫院率先施行預約掛號服務工作，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。國家衛生局近日已下發通知，要求全市所有三級醫院先于全國其它地區，從10月起實行預約掛號服務。衛生部要求所有三級醫院都要開展實名預約掛號，為緩解掛號難、合理利用醫療資源和推動公平就醫指明了方向。同時《意見》要求，醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進行妥善安排。要按照醫院工作制度要求，規范醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。
國家衛生部下發《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見！兑庖姟芬，從2009年10月開始，所有三級醫院都要開展實名預約掛號服務。以方便群眾就醫、提升醫院服務水平為中心，研發出“醫院電話預約掛號系統”。該系統包含熱線電話、手機短信預約掛號，提供與網上預約、自助預約機等其它渠道預約掛號的靈活接口，以保證所有預約信息的完整統一，提高醫院服務質量，提升醫院形象，創造一流的信息服務平臺。
二、系統功能
預約掛號系統前端通信平臺，主要由：計算機電話集成服務器、交互式語音應答（ctsIVR）、MCI多媒體通信網關、TTS語音合成等幾個部分。
在后端主要由預約查詢和統計、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、數據庫系統等業務組成。
與其它系統的接口：TCP/IP、Webservice、數據庫等各種方式，以實現用戶資料、專家信息、預約信息等各種數據的同步。
三、目的
過實名預約掛號系統，便于高效率地利用醫療服務資源。目前，實名預約掛號方式主要有電話預約和網上預約兩種。這表明，患者在家里一個電話，或鼠標輕點，就能夠完成看病掛號，從而實現隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診。
通過實名預約掛號系統，能夠推動醫療合理分流。破解掛號難題，合理分流是關鍵。在國外，預約掛號多在轉診制國家實行，預約由病人的家庭醫生來完成，病人是沒有權利選擇醫生的。盡管真正實現社區首診制，是醫療分流的關鍵，但是預約掛號作用也不可忽視。開展預約掛號，能夠促使醫院在多少號用來預約、怎么預約等問題上動腦筋、拿辦法，加強宏觀調控利用。
通過預約掛號系統，醫院可以提前掌握就診患者的數量、病種，合理安排醫生接診，協調患者就診時間，實現均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫生分診，而不是一開始就掛專家號，以便充分發揮醫院內部的導診作用，有意識地給予患者正確引導，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負擔，緩解掛號難。
四、系統特色
采用標準化接口模式，實現預約診療系統與醫院內部系統的通信。
預約實名制度，多種支付手段及支付機制，保證預約診療系統不受惡意操作的影響。
多種預約數據同步，保證了掛號的流暢性。
多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
投訴平臺，保障了醫院預約掛號的公平性，提升醫院服務質量。
醫院調班、停診等的處理流程，及電話預約掛號錄音功能，保障了患者權益，減少引起醫患糾紛。實現預約診療與現場診療的系統自動處理，通過數據整合，進行排隊叫號功能。
通過多種機制保證了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。
短信群發功能，維系醫患關系，醫院特色推廣。
